BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans un contexte commercial omnicanal, en mobilisant à la fois les compétences humaines et les outils numériques.

La formation vise à permettre aux étudiants de :

• Maîtriser la relation client à chaque étape : prospection, négociation, vente, fidélisation et suivi.
• Conduire des actions commerciales, en face-à-face comme à distance, en s’adaptant aux besoins du client.
• Utiliser les outils digitaux (CRM, plateformes collaboratives, réseaux sociaux, e-commerce) pour interagir efficacement avec les prospects et les clients.
• Analyser et exploiter les données commerciales pour piloter son activité et mesurer la performance.
• Développer et animer un réseau commercial (distributeurs, partenaires, revendeurs) dans une logique de coopération durable.
• Évoluer dans un environnement professionnel dynamique, en adoptant des attitudes responsables et professionnelles.

L’étudiant apprend ainsi à devenir un négociateur autonome, doté d’un véritable sens du service, capable de représenter l’image et les valeurs de l’entreprise dans ses relations commerciales.

Le BTS NDRC se déroule sur une durée de deux ans, avec la possibilité de suivre la formation en initiale ou en alternance.

Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’appuie sur des enseignements généraux et professionnels permettant de développer des compétences commerciales solides, une maîtrise de la relation client et une utilisation efficace des outils numériques.

Les étudiants apprennent à mener des actions de prospection, de négociation et de fidélisation, à gérer la relation client en face-à-face comme à distance, et à animer des réseaux de partenaires.

La formation repose sur des mises en situation professionnelles, des projets commerciaux et l’utilisation de solutions digitales telles que les CRM, plateformes collaboratives et réseaux sociaux.
Elle prépare ainsi à devenir un commercial polyvalent capable d’agir dans un environnement omnicanal et connecté.

La formation s’articule autour de cours théoriques, d’exercices pratiques, de mises en situation commerciales et d’outils numériques professionnels. L’objectif est de permettre à l’étudiant de maîtriser l’ensemble des compétences liées à la négociation commerciale, à la gestion de la relation client et à son développement dans un environnement connecté. Les enseignements accordent une place importante à l’oral, à la communication, à l’analyse des besoins et à la stratégie de fidélisation, mais aussi à l’utilisation des outils digitaux et CRM qui sont aujourd’hui essentiels dans les métiers du commerce.

• Culture générale et expression : développer les capacités d’analyse, d’argumentation et de communication écrite.
• Langue vivante étrangère : communiquer efficacement en contexte professionnel, présenter une offre, échanger avec un client ou un partenaire.
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : comprendre l’environnement économique et commercial d’une organisation.
• Relation client et négociation-vente : conduire un entretien commercial, prospecter, argumenter, traiter les objections et conclure une vente.
• Relation client à distance et digitalisation : gérer la relation client via le téléphone, l’e-mail, les réseaux sociaux, les chats en ligne, et utiliser un CRM.
• Relation client et animation de réseaux : accompagner, former et fédérer des partenaires ou distributeurs pour étendre l’influence commerciale de l’entreprise.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client intègre une dimension internationale essentielle dans un contexte où les échanges commerciaux dépassent largement les frontières nationales. Les futurs professionnels sont formés à communiquer, négocier, conseiller et fidéliser des clients issus de cultures et de marchés variés. Cette ouverture permet aux étudiants de développer une posture professionnelle adaptable, une maîtrise des codes relationnels interculturels et une communication efficace avec des interlocuteurs internationaux, en face-à-face comme à distance.

Compétences Internationales Développées

Langue Vivante Étrangère :

• Compréhension et production écrites et orales dans un contexte commercial.
• Présentation d’offres, négociation et résolution de problématiques avec des clients ou partenaires étrangers.
• Utilisation professionnelle de la langue dans des échanges synchrones (visio, téléphone) et asynchrones (email, messagerie commerciale).

Sensibilité culturelle et adaptabilité :

• Prise en compte des normes et codes relationnels propres à chaque culture.
• Ajustement du discours et des stratégies de négociation selon les attentes du marché et du client.
• Développement d’une posture professionnelle favorisant la coopération internationale.

Environnements commerciaux mondialisés :

• Utilisation d’outils numériques (CRM, plateformes collaboratives, réseaux sociaux) facilitant la relation client à distance, y compris avec des interlocuteurs étrangers.
• Veille commerciale, analyse de marchés internationaux, compréhension des comportements de consommation globalisés.
• Possibilités d’actions commerciales en e-commerce ou en omnicanal à l’échelle internationale.

Le BTS NDRC est un diplôme d’État reconnu dans l’espace européen de formation et permet la validation de 60 ECTS par année, soit 120 ECTS au terme du cursus. Cette reconnaissance facilite la poursuite d’études en Europe (Bachelor, Licence Professionnelle, Écoles de Commerce) ainsi que l’employabilité dans des structures internationales, des réseaux de distribution étrangers, ou des entreprises qui opèrent sur plusieurs marchés.

Grâce à ces compétences, le titulaire du BTS NDRC est en mesure de négocier, conseiller, vendre, fidéliser et animer des réseaux dans un environnement interculturel, ce qui constitue un atout déterminant dans un monde économique globalisé.

Ces crédits facilitent la reconnaissance du diplôme au sein de l’espace européen, permettant aux titulaires du BTS NDRC de poursuivre leurs études à l’étranger ou de s’insérer professionnellement dans des contextes commerciaux internationaux.

Par ailleurs, les compétences développées en négociation, en gestion de la relation client et en utilisation d’outils digitaux, bien qu’ancrées dans les pratiques commerciales françaises, reposent sur des méthodes universelles applicables dans de nombreux environnements culturels et organisationnels. Les enseignements en langue vivante étrangère renforcent la capacité à communiquer avec des partenaires, des clients ou des équipes situés dans d’autres pays, contribuant ainsi à une employabilité accrue sur le marché international.

Grâce à ces atouts, le BTS NDRC constitue une base solide pour intégrer des entreprises, enseignes ou réseaux commerciaux opérant à l’échelle mondiale, participer au développement de portefeuilles clients internationaux, ou poursuivre des études dans des établissements européens ou internationaux.

BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC),
Titre certifié de niveau 5, Certification RNCP 38368

La formation est sanctionnée par un diplôme d’État : le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC).

Ce diplôme professionnalisant permet une entrée directe dans la vie active, en préparant les étudiants à répondre aux besoins des entreprises, enseignes et organisations dans le domaine dynamique et en constante évolution de la négociation commerciale et de la relation client.

Date de publication de la fiche RNCP : 11/12/2023
Date de début de validité : 01/01/2024
Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
Dernière date possible de délivrance du diplôme : 31/12/2031

Ce diplôme est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
La certification est reconnue par l’État et garantit la transparence des compétences associées.